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[주문/결제] 신용카드 결제 후 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?

해당 사항은 결제하신 카드사 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
[주문/결제] 주문완료 후 결제방법을 변경할 수 있는 방법이 있나요?

주문완료 후 결제방법을 변경하는것은 어려우며,
구매하신 상품 취소 후 재구매 단계에서 결제방식 변경을 부탁 드립니다.
주문하신 상품이 [배송준비중 / 배송중 / 배송완료] 혹은
[구매완료]로 확인 시 제네시스 부티크 고객센터에 문의 부탁드립니다.

[주문 상품 취소 방법]
① 제네시스 부티크 로그인 진행
② PC -> 우측 상단 사람 모양 아이콘 선택, Mobile Web -> 오른쪽 하단 사람 모양 아이콘 선택, 마이 제네시스 앱 -> 하단 STORE -> 오른쪽 상단 첫 번째 아이콘 선택
③ 마이페이지 선택 후 주문 배송조회 선택
④ 취소하실 상품 선택 후 '주문 취소' 버튼 선택 - 진행 상태 기준 결제 완료, 주문 완료 시 취소 가능하며 진행 상태 기준 상품(배송) 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 구매완료 시 고객센터 유선 연락 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
1833-5116
(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[주문/결제] 이미 주문한 상품에 옵션을 변경하고 싶습니다.

이미 주문한 상품에 대해서는 옵션 변경은 불가능하며 취소 후 재구매 또는 고객센터 상담원을 통해 접수 부탁드립니다.
※주문하신 상품 현재 상품(배송) 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 왕복 택배비가 발송될 수 있으니 이점 꼭 양해 부탁드립니다.
다만, 상품 주문 후 출고가 되었다면 왕복 택배비 고객님 부담 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
1833-5116
(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[주문/결제] 주문한 상품을 취소하고 싶습니다.

[주문상품 취소 방법]
① 제네시스 부티크 로그인 진행
② PC → 우측상단 사람 모양 아이콘 선택 , Mobile Web → 오른쪽 하단 사람 모양 아이콘 선택, 마이제네시스 앱 → 하단 STORE → 오른쪽 상단 첫번째 아이콘 선택
③ 마이페이지 선택 후 주문배송조회 선택
④ 취소하실 상품 선택 후 '주문 취소' 버튼 선택 → 진행상태 기준 결제완료, 주문완료시 취소 가능하며 진행상태 기준 상품(배송)준비중, 배송중, 배송완료, 구매완료 시 고객센터 유선 연락 부탁 드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
1833-5116
(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[주문/결제] 전화로 구매 가능한가요?

전화 주문은 현재 서비스를 제공을 하고 있지 않으며,
PC / Mobile / 마이제네시스 앱을 통해서만 구매가 가능합니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
[배송] 해외배송이 가능한가요?

현재 해외배송 서비스는 제공하지 않습니다.
[취소/반품/교환] 주문한 상품을 취소하고 싶습니다.

[주문 상품 취소 방법]
① 제네시스 부티크 로그인 진행
② PC -> 우측 상단 사람 모양 아이콘 선택 Mobile Web -> 오른쪽 하단 사람 모양 아이콘 선택 마이 제네시스 앱 -> 하단 STORE -> 오른쪽 상단 첫 번째 아이콘 선택
③ 마이페이지 선택 후 주문 배송조회 선택
④ 취소하실 상품 선택 후 '주문 취소' 버튼 선택 진행
(상태 기준 결제 완료, 주문 완료 시 취소 가능하며, 진행 상태 기준 상품(배송) 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 구매완료 시 고객센터 유선 연락 부탁드립니다.)

[제네시스 부티크 고객센터]
1833-5116
(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[프리빌리지] 프리빌리지 신청방법은 어떻게 되나요?

제네시스 멤버십 회원 대상 고객님이 제네시스 부티크에 로그인 하시면 메인 화면 상단에 “프리빌리지, 신청마감 D-00” 라고 표기된 고객 맞춤 배너가 노출됩니다.
배너를 클릭 후 취향에 맞는 서비스를 신청하시기 바랍니다.
(출고월 기준 6개월 이내에 신청 가능)

추가 문의는 프리빌리지 멤버십 데스크로 문의 바랍니다.

[프리빌리지 멤버십 데스크]
02-467-0110
(평일 9:00~18:00, 주말/공휴일 제외)
[프리빌리지] 프리빌리지 서비스 종류는 어떻게 되나요?

[내연기관 프리빌리지 안내]
내연기관 차량 오너분들 중 멤버십 회원 대상 고객분들께서는 호텔 멤버십, 라이프스타일 정기 구독, 프리미엄 차량 관리 중 한 가지를 신청하실 수 있습니다.
*내연기관 차량 모델 : G90, G90 롱휠베이스, GV80, GV70, G80, G70, G70 슈팅 브레이크

[전기차 프리빌리지 안내]
전기차 차량 오너분들 중 멤버십 회원 대상 고객분들께서는 홈충전기(벽걸이형), 충전 크레딧, 라이프스타일 결합 충전 솔루션(GV60의 경우 라이프스타일) 혜택 중 한 가지를 신청하실 수 있습니다.
*전기차 차량 모델 : Electrified G80, Electrified GV70, GV60
[프리빌리지] 프리빌리지 신청 취소 방법은?

프리빌리지 서비스 신청 후 변경/ 취소 등은 불가한 사항이나 관련하여 상세 문의는 프리빌리지 멤버십 데스크로 문의 부탁드립니다.

[프리빌리지 멤버십 데스크]
02-467-0110
(평일 9:00~18:00, 주말/공휴일 제외)
[프리빌리지] 프리빌리지 신청 후 사용 기간은?

호텔 멤버십, 정기 구독, 차량 관리 서비스 마다 기간이 상이하기 때문에 신청하신 서비스의 상세 내용 확인을 부탁드립니다.
[프리빌리지] 프리빌리지 서비스를 타인에게 양도 가능한가요?

프리빌리지 서비스는 제네시스 차량 오너분들 중 멤버십 회원 대상으로 제공되는 혜택으로 서비스에 대한 양도는 불가능하며 혜택 신청 후 사용처에서 본인확인을 요청할 수 있습니다.

[프리빌리지 멤버십 데스크]
02-467-0110
(평일 9:00~18:00, 주말/공휴일 제외)
[프리빌리지] 프리빌리지 서비스 신청 마감 기한이 어떻게 되나요?

출고월로 부터 6개월 이내로 신청하셔야 합니다.

[프리빌리지 멤버십 데스크]
02-467-0110
(평일 9:00~18:00, 주말/공휴일 제외)
[프리빌리지] 호텔 멤버십 혜택에 다른 할인 카드 및 쿠폰 적용이 가능한가요?

호텔 멤버십 혜택에 할인 카드 및 쿠폰 같은 추가적인 할인 적용은 불가합니다.
상세 문의를 원하시면 프리빌리지 멤버십 데스크를 통한
추가 문의 부탁드리겠습니다.

[프리빌리지 멤버십 데스크]
02-467-0110
(평일 9:00~1800, 주말/공휴일 제외)
[프리빌리지] 프리빌리지 호텔 멤버십 신청 후 타 호텔로 변경이 가능한가요?

신청이 완료 된 후에는 변경이 어려운점 양해 부탁드립니다.

[프리빌리지 멤버십 데스크]
02-467-0110
(평일 9:00~1800, 주말/공휴일 제외)
[프리빌리지] 법인/렌트/리스 차량의 고객인데 프리빌리지 신청이 가능한가요?

가능합니다.
다만 이 부분은 로그인 시 차량 주 계약자분으로 개인 로그인 진행 부탁드립니다.
개인 로그인이 아닐 경우 신청 배너 확인 어려운 점 양해 부탁드립니다.

"개인회원 로그인" 체크 후 진행을 하셔야, 신청 가능한 배너의 노출을 확인하실 수 있습니다.
이점 참고하여 이용 부탁드리겠습니다.
[프리빌리지] 프리빌리지 혜택을 신청했는데, 다른 걸로 변경할 수 있나요?

신청하신 후에는 교환이나 변경 어려우신 점 양해 부탁드립니다.
다만, 이용하시려는 영업점의 확인 불가로 사용에 어려움이 있으시다면
프리빌리지 멤버십 데스크로 문의 부탁드립니다.

[프리빌리지 멤버십 데스크]
02-467-0110
(평일 9:00~18:00, 주말/공휴일 제외)
[기프트] 기프트 신청 위해 제네시스 부티크 방문했는데, 신청 배너 보이지 않아요.

차량 출고 후 2~3일 길게는 일주일 정도 정보 연동에 시일이 소요됩니다.
출고 후 2주 이상 지나셨는데도 로그인 시 배너 확인이 어렵다면 제네시스 부티크 고객센터로 문의 부탁드립니다.

기프트 신청은 개인 로그인으로 진행하셔야 배너 확인이 되기 때문에 법인 차량의 경우 차량 주 계약자로 회원 가입 및 개인 로그인 진행 후 신청 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
1833-5116
(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[기프트] 기프트 옵션을 잘못 선택했어요 변경이나 재신청이 하고 싶어요.

신청하신 이후에는 교환이나 변경 등이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
신청 전 꼭 확인하시고 신청 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
1833-5116
(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[기프트] 기프트 상품이 파손되어서 배송되었어요.

불편을 드려 대단히 죄송합니다.

help@eeppii.com으로 파손 상품의 사진과 고객님의 성함/연락처/차량 모델 정보를 기입해서 보내주시면 확인 후 안내 연락 드리겠습니다.
[기프트] 기프트 배송 주소지를 잘못 입력했어요.

신청 후 교환이나 변경이 어렵습니다.
관련 문의는 제네시스 부티크 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
1833-5116
(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[기프트] 기프트 선택 옵션 각각의 패키지 상품들 중 원하는 걸 선택해서 받아볼 수 있나요?

구매하신 차량 기준으로 제공되는 기프트 구성 중 한 가지만 신청이 가능하며, 그 외 구성을 조합하실 수는 없습니다.
[바디케어] 바디케어라고 배너가 보이는데 이건 뭐 하는 서비스인가요?

신차 출고 후 30일 이내 가입 가능한 유료 보험 서비스로 (법인/렌트/리스 가입 불가) 차대차 사고나 정차 중일 경우를 제외한 운행 중 발생하는 단독 사고로 차량 손상 시 외장 손상에 대해 판금, 도색, 교체 등 보장해 드리는 서비스입니다.
[바디케어] 바디케어 신청일이 지났어요 가입 가능한가요?

신청 기한 초과 시 가입 어려운 점 양해 부탁드립니다.
바디케어 서비스는 차량 출고 전 대리점을 통해 가입이 가능하며, 출고 후에는 차량 출고일 기준 30일 이내에 제네시스 부티크를 통한 가입 가능합니다.
[바디케어] 바디케어 서비스를 차량을 인도받기 전 대리점 통해 가입했는데, 배너가 또 보여요 가입이 안된 건가요?

차량 출고 전 대리점을 통해 가입하신 경우에도 바디케어 신청 배너는 기본적으로 노출되는 점 양해 부탁드립니다.
[바디케어] 바디케어 와 자차 보험 중복청구 가능한 건가요?

중복 청구 서비스는 지원하지 않고 있습니다.
[바디케어] 앞 유리에 선팅이 되어있는데 이 부분도 보장받을 수 있나요?

썬팅을 제외한 앞 유리만 보장받을 수 있습니다.
[바디케어] 영업용 렌트/리스 차량도 바디케어 가입이 가능한가요?

실 운행자 확인이 어려운 영업용 렌트/리스 차량은 가입 어려운 점 양해 부탁드립니다.
[바디케어] 바디케어가 가입된 차량을 중고로 구매하면 바디케어 혜택이 적용되나요?

주계약자 정보로 가입되는 상품의 특성상 계약자 변경 시 서비스 유지는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
[바디케어] 블루멤버스 포인트 없이, 바디케어 상품 가입이 가능한가요?

바디케어는 가입시 최소 100p 이상의 블루멤버스 포인트를 사용해야 가입이 가능합니다.

보유하신 블루멤버스 포인트가 없으신 경우 제네시스 고객센터를 통해 적립 및 전환 방법 등의 추가 문의 가능하십니다.

[제네시스 고객센터]
080-700-6000
(평일 08:30 ~ 18:00, 주말/공휴일 휴무)
[바디케어] 바디케어 가입 기한이 있나요?

차량 출고일 포함 30일 이내로 가입 가능합니다.
※ 차량 등록증 상 기입되어 있는 출고일 기준

해당 서비스가 출고일 기준으로 1년 또는 2만 km 선도래 시점까지 외장 손상에 대해 판금, 도색, 교체 등 보장 가능한 상품으로 가입 가능 가능한 기간이 제한되어 있습니다.
[바디케어] 바디케어 가입할 수 있는 배너가 확인되지 않아요.

바디케어 상품은 차량 출고일 기준 30일 이내에만 가입이 가능한 서비스입니다.

차량 출고일이 30일 경과 전인데도 불구하고 신청 배너 확인이 어려운 경우 제네시스 부티크 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
1833-5116
(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[워런티 플러스] 보증 연장 상품 구매 시 소모품 교환 서비스도 적용되는 것인가요?

소모품 교환 서비스는 모빌리티 케어 서비스로 별도로 제공되는 혜택입니다.

워런티 플러스 (구 New 보증연장 상품)와는 별개로
모빌리티 케어 서비스는 연장되지 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.
[워런티 플러스] 워런티 플러스 (구 New 보증연장 상품) 구매 시 적용/비적용 되는 항목들은 어떤게 있나요?

제네시스 부티크에서 워런티 플러스 상품 구매 시 주문정보 확인 단계에서 약관을 통해 내용 확인이 가능합니다.
[워런티 플러스] 워런티 플러스 (구 New 보증연장 상품) 구매 했는데, 결제한 내용이 전산반영 되어 있지 않아요.

구매하신 상품은 기본 보증기간이 끝나고 구매하신 옵션으로 새롭게 시작되는 상품입니다.

기본 보증기간 동안은 구매 내역으로만 확인 가능하며, 보증수리를 위해 현대자동차 블루핸즈 방문 시 조회 가능합니다.

기본 보증기간 종료 후 구매하신 상품으로 보증기한이 적용됩니다.
[워런티 플러스] 워런티 플러스 (구 New 보증연장 상품) 결제 했는데 약관은 어디서 보나요?

해당 약관은 제네시스 부티크 로그인 후 [회원 전용 > 워런티 플러스 > 옵션 선택 > 워런티 플러스 구입 신청 버튼 클릭 시] 약관을 확인하실 수 있습니다.

결제를 완료하신 고객님은 익월 중 우편으로 일괄 발송됩니다.
만약 결제 후 기한이 많이 경과하였으나 우편물의 수령이 확인되지 않으셨다면 제네시스 부티크 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
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(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[배송] 구매한 상품 배송일은 어떻게 되나요?

주문하신 상품의 배송은 결제완료 시점으로부터 영업일 기준으로 2~3일정도 소요됩니다.
단, 도서산간 지역은 지연 될 수 있습니다.
제작상품 및 명절, 연말, 주문폭주 및 배송사의 사정으로 인하여 1-2일정도 추가 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
(공휴일 및 기타 휴무일에는 배송이 이루어지지 않으며, 배송 소요 기간에서 제외됩니다.)
[배송] 배송하는 택배사는 어떻게 되나요?

구매 상품의 판매자별 이용 중인 택배사를 통해 발송되는 점 참고 부탁드립니다.
[배송] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.

상품이 누락되었다면 누락상품의 재발송 또는, 환불처리를 받으실 수 있습니다.

제네시스 부티크 고객센터로 연락주시면,
내용 청취 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
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(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[배송] 주문한 상품의 배송상태가 계속 상품준비중으로 표시됩니다.

'배송준비중' 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품의 포장, 배송을 준비하는 상태입니다.
갑작스러운 주문량 증가 등 예상치 못한 상황이 발생할 경우 '배송준비중' 단계가 길어질 수 있습니다.
또는, 실제 발송되었으나 송장 정보 미등록으로 상세 문의는 제네시스 부티크 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
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(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[배송] 배송조회를 했는데 배송정보가 없다고 나와요.

시스템에 운송장 번호가 등록되지 않은 상황입니다.
다음 날부터 배송조회가 가능합니다.

지속적으로 배송조회에 실패하는 경우에는 제네시스 부티크 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
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(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)
[배송] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라질 수있기 때문에 배송날짜 및 방문 시간 지정은 어렵습니다.
[배송] 여러 상품을 한번에 주문했는데, 왜 배송이 따로따로 되는 건가요?

배송은 상품에 따라 다른 물류센터 등 각각 다른 출발지에서 발송하고 있습니다.

이런 이유로 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며 상품의 부피로 인해 도착일자가 다를 수 있습니다.
[배송] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

배송상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있어 직접 방문 및 수령은 불가합니다.
[배송] 배송상태가 멈춰있어요.

주문량 증가, 출고 작업 지연 등 예외 사유 발생 시 배송예정일보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
상품 유형별 배송 지연 사유 확인 및 처리 방법에 대해서는 제네시스 부티크 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[제네시스 부티크 고객센터]
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(평일 09:00 ~ 18:00, 점심시간 12:00 ~ 13:00, 토/일/공휴일 휴무)